Přinášíme nový způsob kontroly objednávek

Neustále se snažíme zlepšovat zákaznickou zkušenost s nákupem profesionálního nářadí z našeho sortimentu a právě proto jsme si pro naše zákazníky připravili zbrusu novou funkci kontroly stavu objednávek.

Naším hlavním cílem je, abyste v co nejkratším čase a jednoduše získali informace o Vaší objednávce a jednotlivých položkách.

Právě proto jsme pro naše zákazníky vytvořili zcela novou funkci, která je dostupná na adrese https://triumfcz.eu/stav-objednavky

Co funkce přináší

Dříve jste mohli získat informace o objednávkách provedených pouze přes náš e-shop. To se však nyní mění a díky této novince si pohodlně zkontrolujete jakoukoliv objednávku*, kterou evidujeme v našem systému.

Nezáleží tedy na to, zdali jste objednávku provedli přes e-shop, e-mailem, telefonicky nebo přes obchodního zástupce. Všechny tyto objednávky si můžete přes novou funkci zkontrolovat.

Zároveň Vás tato nová funkce bude v pravidelných intervalech informovat prostřednictvým e-mailu o aktuálním stavu Vaší objednávky. Díky tomu Vám neunikne jakákoliv změna stavu položek a Vy tak přesně víte, co se právě s Vaší objednávkou děje.

*Kontrolovat lze pouze objednávky, které nejsou starší než 6 měsíců

Jaké stavy objednávek evidujeme?

Abychom poskytli co nejpřesnější a relevantní informace, vytvořili jsme pro Vás tyto stavy objednávek:

• Přijatá
  jedná se o stav, kde budete informován/a o tom, že objednávka byla úspěšně zapsána do našeho systému
  Nejedná se však o potvrzení, že jsou jednotlivé položky k dispozici
• Vše je k dispozici
  tento stav Vám dává informaci o tom, že jsou jednotlivé položky k dispozici na skladě v požadovaném množství a jejich dodání by tak nemělo nic bránit.
• Něco není skladem
  v tomto stavu jste informován/a o tom, že některá z položek není dostupná na skladě. To platí i pro případy, kdy položka není dostupná v požadovaném počtu kusů.
• Čeká na naskladnění
  do tohoto stavu se dostávají objednávky, kde momentálně není k dispozici žádná z položek v požadovaném množství.
•  
• Vyřizuje se
  tímto stavem jsme informován/a o tom, že se všechny položky objednávky vychystávají pro odeslání/osobní odběr.
• Částečně se vyřizuje
  tento stav značí, že se momentálně vychystávají položky, které jsou k dispozici pro odeslání/osobní odběr.
•  
• Připravena k odběru
  Vámi objednané položky jsou připraveny k osobnímu odběru v požadovaném množství a čekají na převzetí.
• Částečně k odběru
  Položky, které jsou k dispozici jsou připraveny k osobnímu odběru a je možné je vyzvednout
• Odesláno
  Položky z Vaší objednávky byly předány přepravci a jejich doručení můžete očekávat do 2 pracovních dní.
• Částečně odesláno
  Odeslali jsme položky, které byly k dispozici a jejich doručení můžete očekávat do 2 pracovních dní. Zbylé položky budou doposlány zdarma po jejich naskladnění.
•  
• Chybějící položky jsou připraveny
  tento stav značí, že jsme pro Vás vychystali chybějící položky pro osobní odběr a je možné si je vyzvednout.
• Chybějící položky se vyřizují
  tento stav značí, že právě vychystáváme chybějící položky k odeslání. Jejich doručení můžete očekávat do 2 pracovních dní.
• Chybějící položky byly stornovány
  tímto stavem dostáváte informaci tom, že nedodané položky byly stornovány, ať už z důvodu dlouhodobé nedostupnosti, předchozí informace z obchodního oddělení nebo na Vaši žádost.
•  
• Objednávka stornována
  tento stav označuje objednávku, kde byly stornovány veškeré položky objednávky, ať už z důvodu dlouhodobé nedostupnosti, předchozí informace z obchodního oddělení nebo na Vaši žádost.
• Uzavřeno se stornem
  tento stav značí, že Vaše objednávka byla uzavřena a vyřízena, avšak některé položky byly stornovány.
• Objednávka je kompletní
  takový stav objednávky je konečný a označuje objednávku jako vyřízenou bez dalších nedodaných nebo stornovaných položek.

Případné další stavy budeme postupně přidávat

Další užitečné funkce

Při kontrole objednávky si také můžete nechat vygenerovat nové PDF s rozpisem položek, součtem ceny a dalšími informacemi objednávky.

V boxu s doplňujícími informacemi naleznete také ke stažení reklamační formulář a formulář pro vrácení zboží ve 14 denní lhůtě.

Navíc jsou zde také uvedeny odkazy pro sledování zásilek k Vaší objednávce a také kopie faktur ve formátu PDF, které si můžete během 6 měsíců stáhnout do svého počítače nebo telefonu.

Líbí se Vám nová funkce? Ocenili byste další doplnění nebo jinou funkci?

Neváhejte nám napsat Vaše poznatky na it@triumfcz.eu nebo do komentářů níže.

Přidat komentář